1. Général
Qu’est‑ce que Trouve‑Moi Services ?
Trouve‑Moi Services est une plateforme en ligne qui met en relation des clients avec des prestataires de services certifiés (artisans, professionnels, indépendants) à Kinshasa et en RDC.
Comment fonctionne la plateforme ?
Le client décrit son besoin, choisit un prestataire sur la base de son profil et de ses avis, puis échange avec lui pour finaliser la prestation. Le paiement peut se faire en ligne ou directement avec le prestataire selon le service choisi.
2. Côté clients
Comment trouver un prestataire ?
Vous cliquez sur « Trouver un prestataire », sélectionnez la catégorie de service et votre commune, puis vous choisissez un profil parmi les résultats proposés. Chaque fiche prestataire comporte une description, des tarifs indicatifs et les avis d’autres clients.
Dois‑je créer un compte pour faire une demande ?
Oui, la création d’un compte gratuit permet de sécuriser les échanges, de suivre vos demandes et de laisser un avis après la prestation.
Comment sont sélectionnés les prestataires ?
Les prestataires doivent remplir un formulaire détaillé, fournir leurs coordonnées complètes et accepter nos conditions. Leur profil est vérifié par l’équipe TMS avant d’être rendu visible sur la plateforme.
Que faire en cas de problème avec un prestataire ?
En cas de litige (retard, prestation non conforme, comportement inadapté), contactez‑nous via la page « Contact » en indiquant votre numéro de demande. TMS analysera la situation et proposera, si possible, une solution amiable.
3. Côté prestataires
Comment devenir prestataire sur Trouve‑Moi Services ?
Cliquez sur « Devenir prestataire », remplissez le formulaire d’inscription et réglez les frais d’inscription prévus. Votre profil sera ensuite vérifié avant validation définitive.
Les frais d’inscription sont‑ils remboursables ?
Les frais d’inscription couvrent la création et la mise en avant de votre profil sur la plateforme. Ils ne sont en principe pas remboursables, sauf cas particuliers précisés dans nos conditions générales.
Comment recevoir des demandes de clients ?
Une fois votre profil validé, il sera visible dans la catégorie correspondant à votre activité. Les clients pourront vous contacter via la plateforme ou par les coordonnées que vous avez autorisées.
Puis‑je modifier mon profil (tarifs, description, photos) ?
Oui, depuis votre espace prestataire vous pouvez mettre à jour vos informations, vos tarifs indicatifs et vos visuels pour refléter au mieux vos services.
4. Compte, données et sécurité
Mes données personnelles sont‑elles protégées ?
TMS utilise vos données uniquement pour la gestion de la plateforme, des comptes et des prestations. Vous pouvez demander l’accès, la modification ou la suppression de vos données via la page « Contact », conformément à notre Politique de confidentialité.
Mon paiement en ligne est‑il sécurisé ?
Les paiements en ligne (lorsqu’ils sont proposés) sont traités via des prestataires de paiement sécurisés reconnus. Les informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
5. Contact
Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question, que faire ?
Si votre question n’apparaît pas dans cette FAQ, vous pouvez nous contacter via le formulaire de la page « Contact » ou par e‑mail à [contact@trouvemoi-services.com]. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais
6. CONSEILS PRO POUR ATTIRER LES CLIENTS
✨ Soyez spécifique dans votre description
→ Au lieu de « Plombier » → « Plombier expert en fuites d’eau et installations sanitaires »
✨ Incluez votre « Phrase d’accroche » attrayante
→ « Plombier rapide à Gombe – Intervention 1h après l’appel »
✨ Listez vos services principaux
→ Installation, réparation, maintenance, urgences 24h/24
✨ Montrez votre expertise
→ Années d’expérience, certifications, clients satisfaits
✨ Soyez honnête sur vos prix
→ Les clients apprécient la transparence
7. QUESTIONS FRÉQUENTES ❓
Q: Combien de temps faut-il pour être approuvé ?
R: Généralement 24-48 heures. Nous examinons chaque demande individuellement pour assurer la qualité de notre plateforme.
Q: Que dois-je préparer en attendant ?
R: Préparez vos informations professionnelles et quelques photos de votre travail (si vous êtes prestataire).
Q: Puis-je commencer avant la validation ?
R: Non, nous validons d’abord pour assurer la sécurité et la qualité. Cela ne prend que quelques heures !
Q: Que faire si je n’ai pas reçu de nouvelles après 48h ?
R: Vérifiez votre dossier spam et nous contacter directement (voir coordonnées ci-dessous).
8. CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR 💡
✓ Inscription 100% gratuite pour les prestataires
✓ Création d’annonce simple et rapide
✓ Aucune frais caché au départ
✓ Options premium disponibles pour augmenter votre visibilité (Pack Prestataire Pro avec Badge « Vérifié »)
✓ Support client en français disponible
📞 BESOIN D’AIDE ?
Si vous avez des questions ou n’avez pas reçu de réponse après 48h :
📧 Email : contact@trouvemoi-services.com
📞 Téléphone : +243 999 451 612
💬 WhatsApp : +243 811 145 673
⏰ Heures d’ouverture : Lun-Ven 9h-18h (Heure Kinshasa)
🌟 BIENVENUE BIENTÔT SUR TROUVE MOI – SERVICES
Nous sommes ravis d’avoir votre demande et nous hâtons de vous accueillir dans notre communauté. Restez à l’écoute ! 👂
Cordialement,
L’équipe TMS
